Ajudamos sua empresa a estruturar Sucesso do Cliente de maneira prática
São muitos (e comuns) os desafios em CS:
- Alto churn (cancelamento de clientes)
- Falta de engajamento e adoção de clientes
- Falta de clareza na expansão (upsell...) na base atual
- Dificuldades em gerenciar o sucesso dos clientes
- Desconhecer CS e como bem usar suas estratégias e ferramentas
Por que investir em Customer Success?
Soluções
Na CS by Lui oferecemos diversas soluções personalizadas a partir do seu desafio:
Workshops e Treinamentos
Avance alguns meses em uma tarde e veja o time estar alinhado quanto aos próximos passos com os clientes e com elementos essenciais de CS.
Playbooks de Customer Success
Guias práticos construídos a quatro mãos que contém elementos essenciais, como Jornada do Cliente; Plano de Ação de CS; Segmentação de carteira e muito mais.
Consultoria
Reuniões contínuas com objetivo de alcançar resultados e vencer seus princpais desafios relacionados aos clientes para entregar os projetos alinhados anteriormente.
Ferramentas
Implantação de ferramentas e tecnologia necessárias para gerir o sucesso dos clientes e fugir de tantas planilhas e automatizar processos. A CS by Lui é parceira de grandes ferramentas do mercado.
Nossa metodologia
Não entregamos soluções genéricas. Seguimos uma metodologia que garante entregar resultados esperados.
1. Call de Diagnóstico
Entendemos os motivos pelos quais você veio até a CS by Lui. O momento da empresa, os desafios, e quais pontos são os principais para focarmos.
2. Entrevistas com time
Em seguida, é hora de falar com quem faz acontecer! O time. E aqui não falamos apenas com CSMs ou atendentes, mas sim com Marketing, Vendas, Produto, Financeiro... Você sinaliza pessoas e focamos em ter horas de conhecimento.
3. Entrega
É hora de entregar a solução. Workhsops de uma tarde? Treinamentos contínuos? Playbooks construídos? Ferramentas implementadas? Depende de cada projeto. Todos tem algo em comum: muito capricho e velocidade.
4. Apoio contínuo
E agora que o escopo foi entregue? Alinhamos acompanhamento contínuo como pós-entrega para que você tenha o apoio necessário na estruturação de Customer Success por aí. Legal, né?
Quem está por trás?
Lui, quase uma década em Customer Success!
Participou de um dos primeiros times de CS no Brasil na RD Station (Resultados Digitais, adquirida pela TOTVS) e foi responsável pela estruturação de CS em times como GeekHunter (adquirida pela Howdy.com) e Movidesk (adquirida pela Zenvia)
Nos últimos anos trabalhou no mercado americano, em experiências na ActiveCampaign e na Birdie.ai
É autor do livro “Estruturando Customer Success”, e responde perguntas no Youtube e Podcast “Customer Success by Lui”.
Hoje é professor da CS Academy e criador da CS by Lui, tendo atendido diversas empresas no Brasil através de Workshops, estruturação de Playbooks, treinamentos e consultoria
Empresas que passou
Empresas que ajudou
Os serviços prestados pelo Lui foram muito esclarecedores. Através dele pude entender melhor sobre a área e maquinar soluções práticas para o dia a dia. Foi mundo bom rever alguns conceitos básicos que, durante o treinamento, me faziam conectar alguns pontos e fazer anotações que renderão boas implementações no futuro próximo. O preparo prévio foi excelente e a didática foi impecável.
O Workshop de CS com o Lui foi muito bom. São sempre ricos os momentos de trocas, especialmente quando saímos com a cabeça cheia de ideias para fazer diferente.
O Workshop foi muito didático, com muitos exemplos. Fez total sentido para as Startups incubadas para estruturarem ou melhorarem o setor de Customer Success.
Fechamos o Workshop e desde o primeiro contato a minha experiência com o Lui foi positiva. Ele esteve à disposição para falarmos de forma assíncrona e ágil. Além disso, preocupou-se em ter o entendimento do nosso negócio para refinar a sua abordagem e apresentação.
O Workshop de CS com a CS BY LUI contou com excelentes cases compartilhados. Foi top! Certamente faremos outros projetos juntos.
