Como a Zoho Brasil escala o sucesso dos clientes
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Como a Monday.com escalou Customer Success
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O que e como usar a Fórmula de Customer Success?
Lincoln Murphy, americano que é um importante personagem da comunidade de Customer Success, tem conceitos muito interessantes acerca de CS. E um deles, certamente é esta fórmula que serve para simplificarmos as coisas, mais popularmente conhecida como “Desired Outcome”. Em tradução livre, se isso fosse uma fórmula, podemos traduzir para: CS = RD + XA […]
O que é Customer Success?
Recentemente fiz uma pergunta no Linkedin e Instagram do “CS by Lui”. O que é Customer Success? e dei diferentes opções. Para minha surpresa, além de não ter havido unanimidade, pelo contrário: tivemos muitas opiniões diferentes e interessantes e traduzo o resultado abaixo. CS é uma… a) Customer Success é Estratégia: plano de ação para […]